职场智慧：“疑难杂症”处理

情商，在职场的表现用四个字来概括：事在人为。与人相处是需要技巧的，特别是在如今这个讲究团队精神的环境中，职场新人也罢，身处瓶颈尴尬期的高层也好，我们不能保证自己不犯错、不给别人添麻烦，一旦有了这样的情况发生，经验不足的你会发现，很多问题绝非一个“对不起”就能解决。此时，你究竟要以怎样的方式缓解你和同事之间的小矛盾、大误会？

下面的几个情景都是在office里最常遇见的，先别忙着不知所措，本期，将告诉你解决这些“疑难杂症”的几个招数，具体情况如何，你可以试试看。

情景一：意外“丢失”事件

Amy是一家日企的HR总监，一个月前，公司外派她到日本总部接受培训。Amy只有33岁，能坐上总监的职位，她的优势在于她是个“日语通”。这次去日本出差，勤奋的Amy在日本买来了很多日语原版的人力资源方面的图书，加上总部同事给她搜集的资料，她算得上是满载而归。回国后，Amy将一部分资料放到办公桌的书报栏里，正巧Amy的助手Evin是个日语专业的职场新人，她主动提出想透过上级的资料多学些专业知识，Amy没有不借的道理。但巧合总是会在不经意间发生，Evin在乘坐出租车时，不慎将背包落在了车上，而那些仅此一份的资料也随之没有了下落，Evin欲哭无泪，她知道，此时一句对不起绝不会得到上司的原谅，可她还能怎么办？

专家支招：

Evin的理解是对的，这绝不是非同小可的东西，它的价值不是金钱可以衡量的。问题解决起来虽然有不小的难度，但也并非无药可救。首先，Evin要在第一时间将“丢失”事件告知Amy；第二步，Evin可以借助自己在语言方面的优势，尽可能联系到日方给Amy提供资料的同事，要来一份备份；如果这一步执行起来有难度，Evin可以在一些日本网站上买几本原版专业图书，当做礼物送给Amy。身为HR总监，相信她会以宽容的态度对待自己的下属，说不准，Evin处理问题的方式还会让Amy看到她的闪光点呢！

情景二：偶然的不完美

青溪是个漂亮干练的女孩子，是一家外企公司的老板秘书。工作已有4年的她，极少出现状况，她力求把每一件事都做到完美。老板对青溪更是欣赏有加，虽然自己是个暴脾气，但对青溪却总也没有发火的机会。前不久，公司总部的CEO从美国来中国制定下一年度的工作计划，公司上上下下都处在紧张的状态。

周一下班前，青溪通知各部门主管，周三上午9点半将召开公司大会，以汇报各部门工作，中国区CEO要求，若没有特殊原因，全体员工不得缺席或迟到。

虽然没有告诉大家迟到的“后果”是什么，但每个人都清楚，这个会议的重要性。可偏偏是周三，从没有迟到过的青溪却在9点50分时才走进会议室，全公司的人都将目光注视到她的身上，她着实不知该说些什么 ……
专家支招：

青溪遇到的情况是很多“优秀员工”都遇到过的，不管上司怎么看待此事，当事人却会一直处在自责和歉疚的情绪中。但这并不是聪明人的做法。建议你对自己宽容一些，调整好心态对解决问题很关键。你可以这样做：拒绝不断内疚的心理，大大方方地向在场的所有人进行正式的道歉，并且尽快进入会议的状态中。如果你的内心仍旧不能放下此事，你可以在会议结束后，给你的直属上级发一个短信，或者更正式一些，写一封电子邮件，将迟到的原因写明确，请求对方的谅解。有一点很关键，万不可编造理由，如路上塞车。就算你睡过了头，也比“塞车”这个理由更加顺理成章。

情景三：和潜在对手过招

炫然和子蹇所在的公司近来正处在动荡期----公司为缩小成本，原本要从外面招聘的高管岗位，如今被cancel掉了，职位人选在公司内部挑选。炫然和子蹇是人人皆知的竞争对手，他们实力相当，谁都有可能晋升。两人的相处很微妙：面和心不和。某日，炫然在和同事共进午餐时，说了几句对子蹇不利的话，怎料，一个下午的功夫，这话就传到了子蹇的耳朵里。子蹇直奔炫然的办公桌前，生怕别人不知道炫然的作为，丝毫没有顾忌地质问起炫然。炫然被这情景吓呆住了，他百口莫辩，话确实是他说出口的，此刻，任何“道歉”都已经不能解决问题，反而只会将他推至死角。

专家支招：

好在炫然没有道歉，在子蹇看来，再多的道歉都是多余。建议炫然可以这样做：在子蹇发怒时，炫然尽可能将他带到私密场所，比如会议室，或者楼梯口，与他独处，避免事情扩大化；然后炫然可以借机将存在于他们之间的问题摆到明面上，让对方意识到你的诚意，待到子蹇的情绪稳定下来，你要让对方知道你的痛苦之处，以及对对方进行一定的认可。这不是轻易的恭维，而是把内心对他的妒忌转化成欣赏，继而去赞美。请记住，当你能够以真诚的态度对待别人时，那个信号就会变成真诚的；最后，就算对方原谅了你，你也要找机会请他吃顿饭，在饭桌上，多聊些与工作无关的话题，这是缓和你们关系的最好方法。

情景四：上司为我加班

Roc是个刚毕业的大学生，幸运地进入了一家知名公司，销售代表成为了他的第一份工作。销售人员最重要的素质是什么？经验！有“前辈”传授经验，Roc做起来还算得心应手。他每天很努力地做好自己该做的事情，加班对他来说是每日必修课。

但令Roc尴尬的事情是，每个月销售代表递交工作报告以及业绩报告的那两天，他的上级领导总会因为Roc业务不熟练、等着他的报告而加班。上司虽然没直接抱怨，但不停地看表动作，已经让Roc意识到了问题的严重性。他试图用一句“对不起”来解决问题，但他发现，领导似乎并不买账。

专家支招：

Roc真是个职场新人，他还没有掌握与人相处的要领。遇到类似这样的情况，一个“对不起”听起来有些浪费时间，接收信号的对方潜台词是：“抓紧干活吧，别说这些没用的话了。”别怪人家不宽容，中国职场[www.cnduty.com]这时候，你与其说一些抱歉的话，不如直截了当地把事实讲出来：“真不好意思让你因为我加班，我叫两份外卖吧，这样你既不饿肚子，也能节省时间让我抓紧工作。”这绝对是暖人心的话，说出来一定奏效。